Política de Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade! Se você não ficou satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa.
Condições para Troca/Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, o produto deve:
- Estar na embalagem original, sem sinais de uso
- Conter todos os acessórios e manuais
- Estar acompanhado da nota fiscal
Importante: Lentes de grau são produtos personalizados e não podem ser trocadas ou devolvidas, exceto em caso de defeito de fabricação.
Como Solicitar
- Entre em contato pelo e-mail alexsandroheleno@icloud.com ou WhatsApp
- Informe o número do pedido e o motivo da troca/devolução
- Aguarde as instruções de envio
- Envie o produto pelos Correios (código de postagem será enviado)
Prazo para Análise
Após recebermos o produto, faremos a análise em até 5 dias úteis. Você será informado por e-mail sobre a aprovação.
Reembolso
Após aprovação da devolução:
- Cartão de Crédito: Estorno em até 2 faturas
- PIX/Boleto: Depósito em até 10 dias úteis
Garantia
| Produto | Garantia |
|---|---|
| Armações | 1 ano contra defeitos de fabricação |
| Óculos de Sol | 1 ano contra defeitos de fabricação |
| Lentes Oftálmicas | 6 meses contra defeitos de fabricação |
| Lentes de Contato | Conforme fabricante (lacradas) |
Exceções
Não aceitamos trocas/devoluções nos seguintes casos:
- Produtos com sinais de uso ou danos causados pelo cliente
- Lentes de grau personalizadas (exceto defeito)
- Produtos sem embalagem original
- Fora do prazo de 7 dias
Dúvidas?
Entre em contato conosco:
- E-mail: alexsandroheleno@icloud.com
- Telefone: (82) 99165-7128
- Formulário de Contato